この度は弊社をご利用頂きまして、誠に有り難うございます。
弊社へのお問い合わせおよび手配お申込の前に以下の旅行条件および<お申込の流れ＞を必ずお読み下さい。
<旅行条件( 約款)>
1.旅行代金及び条件
弊社ホームページに掲載されておりますモデルプラン（お見積）の旅程、及び手配代金等は、 2019年06月05日現在の情報です。 お客様のお問い合わせ時には社会情勢や為替レート変動等の理由から、事前の予告なしに情報や金額に若干のズレが生じる事がございますので予めご了承下さい。最新情報につきましては直接メールにてお問い合わせ頂いた後、最新の条件＆情報にてお見積を作成致しますのでそちらで詳細をご確認後、お申し込みください。
2.旅行サービスの範囲
弊社では出来る限りお客様のご希望に添ったサービスを提供出来るよう、努めてまいります。メールでのやり取りを主とさせて頂いておりますが、手配内容につきましては、こちらから最終案内をさせていただく前の段階で、７日間以上ご返信のない場合には手配が自動的にキャンセルとなることがございますので、最終案内をお受け取りになるまえに、必ず手配についてのメールを確認していただきますようよろしくお願い申し上げます。
3.お申込みと契約の成立
お客様は弊社提示の手配内容及び手配金額をご検討頂いた上で、内容をご承諾頂いた場合は、お申込みメールを当社にお送りください。このメールを弊社が受け取った時点で、契約は成立したものとさせて頂きます。その後の発注に２・３日もしくは手配内容によってはそれ以上の日数がかかることもございますが、すべての手配が確定した後に「手配完了もしくは確定メール」を送信させて頂きます。列車チケット手配の場合には、お申し込み日～数日以内に「手配完了メール」（ご利用列車の確定内容）をお送りいたしますので、内容をご確認下さい。この時点で旅行契約が成立します。お申し込みと同時にキャンセル料が発生する手配内容の場合には、弊社は事前にその旨をお知らせする事＜「お申込の流れ」に記載済みです＞を条件に、お客様からの手配代金がご入金前であっても、弊社はお客様に対して事前に提示させて頂いた手数料を請求できるものとします。
4.お支払い
手配代金が 10,000 円を超す場合および、ピークシーズン ( 年末年始 / お盆 / ゴールデンウィーク前後含む期間）の手配、また航空券手配が含まれる場合、到着初日の空港送迎を弊社から手配していない場合につきましては、弊社の提示する期日までに手配代金を指定口座 ( 三井住友銀行)にお振込み頂きますので予めご了承下さい。
なお、ご入金の際に発生致します振込手数料等につきましてはお客様ご負担とさせて頂きます。
手配代金総額が 10,000 円未満、もしくは、やむをえない事由により到着時のご精算をご希望の場合には、ツアーデスクにてご精算 ( 各国主要通貨 / 小切手対応)が可能です。また、インド在住のお客様は弊社指定のインド国内銀行へのお振込みやRルピー、小切手、クレジットカード(VISA & MASTER)でのご精算につきましても対応させていただきますのでご安心ください。
5.契約の変更
弊社が提案した交通機関、ホテル、及びその他施設等に起因する旅程の変更等が発生した場合には速やかにご連絡し、可能な場合は代替えプランを提示いたします。
但し、その変更をご了承された場合、変更に伴うすべての費用はお客様のご負担となります。
お客様から契約内容変更のご依頼がありました場合には、 弊社は可能な限り対応致します。但し、契約後の変更の際に追加費用が発生する場合には、すべてお客様負担とさせて頂きます。
6.契約の解除
手配確定後のキャンセルにつきましては、いかなる場合でも弊社規定のキャンセル条件が適応されます。お客様へのご返金が発生する場合、その際に発生する振込手数料等につきましてはお客様ご負担となりますので予めご了承下さい。
キャンセル料金に関しては以下のとおりです。手配代金をお振込み済みの場合には、発生したキャンセル料金と振込手数料を差し引いた金額をご指定の口座に返金させていただきます。現金払いの場合には、発生したキャンセル料金との差額をご精算いただきます。
列車チケット手配をした場合には、キャンセルの時期によってキャンセル料の差はありますが、 基本的にはキャンセル料金がかかります。
それ以外の部分については、弊社としては極力キャンセル料金が発生しないよう各所と交渉しますが、シーズン中や直前のキャンセル、バスツアーや 4 つ星クラ ス以上のホテル手配の場合には、予約後のキャンセルによる返金がなく、全額返金されないことがありますのでご注意ください。
7.弊社の責任・免責事項
弊社はお客様自身及びお客様の身の回りに対して被られた被害、損失が次に掲げるような理由の場合には責任を負いません。
- ）不慮の災害、戦乱、暴動、天災地変、台風またはこれらのために生ずる旅行日程の変更もしくは旅行の中止。
- ）交通機関の遅延、突然のキャンセル、ホテル等のサービスの提供の中止またはこれらのために生ずる旅行日程の変更もしくは旅行の中止。
- ）官公署の命令、出入国規制、伝染病による隔離またはこれらのために生ずる旅行日程の変更または旅行の中止。
- ）自由行動中の事故、食中毒、盗難、紛失等。
※弊社はインド現地法人のインド人経営による旅行会社です。よって日本の旅行業法に基づく旅行業約款は適用されません。
8.海外旅行保険のご加入のお願い
インドでは日本の旅行業法で定められているような損害賠償等の制度はありません。仮に賠償責任がインド国内の輸送機関、宿泊機関等である場合でも賠償を取り付けるのは容易ではございません。
ご旅行の際は必ず 海外旅行保険にご加入の上でお越しくださいます様お願い申し上げます。
＜お申し込みの流れ＞
※上部 「旅行条件( 約款）」も必ずお読みください。
●空港送迎ご希望のお客様
☆トップページ＞空港送迎サービスより詳細事項をご理解頂いた上で、必要事項をメールにてお知らせください。
☆お申し込み後、内容を記載した確認メールを返信させていただきます。（ピーク時 /週末を挟む場合、ネット接続が悪い場合等には返信に数日かかる事もございます。ご了承下さい。）
※お申し込みは 24 時間お受けいたしますが、日本時間で 15 時以降に送信されたメールは翌日、週末のお申込については週があけてからの手配となりますので、日程には余裕をもってご計画下さい。）
●列車チケット手配ご希望のお客様
☆トップページ＞航空券＆鉄道チケット手配より詳細事項をご理解頂いた上で、必要事項をメールにてお知らせください。
☆ご利用希望の列車が手配できた場合、お申し込み日～数日以内に「手配完了メール」（ご利用列車の確定内容）をお送りいたしますので、内容をご確認下さい。この時点で旅行契約が成立します。なお、ご希望の列車の手配ができない場合には、その旨をご連絡いたします。
☆追加の手配の有無をご確認させて頂いたのち、お支払い方法の説明＆チケットの受け取り方法の確認、最終のご案内をさせて頂きます。
＜列車チケット手配の注意事項＞
※TAJ EXPRESS/INTERCITY EXPRESS系（30日前～）を除く全ての鉄道チケットの予約開始は出発日の60日前からとなります。
※列車チケット手配にはパスポート番号が必要です。
※１枚（1区間）１名様あたり300RSの手数料が加算されます。（一般枠）
※１枚（1区間）１名様あたり500RSの手数料が加算されます。（外国人枠）
※※Eチケット(一般枠）での手配となった場合には、基本となる代金に50-120RS（列車やクラスによって異なる）加算されます。
※ご希望の区間でなるべく便利のいい列車で手配できるよう発注します。
※満席の場合には、同日発の別列車／別クラスでの手配となりますのでご了承ください。
※一般枠が満席の場合には、一般枠と同料金で外国人のみ購入可能な外国人枠での手配となります。
（尚、外国人枠の列車チケットの場合には列車情報の隣外国人枠と書いております。以下依頼は例になります。TRAIN:#12002 NEW DELHI＠06:00AM // AGRA CANTT＠07:57AM > CC （外国人枠）
外国人枠の列車チケットの場合には受け取り方法は以下依頼になります。
★デリーで弊社の空港送迎サービスを申し込み、そこで受け取る 1500円
★デリーでホテルから駅（または空港）への送迎サービスを申し込み、そこで受け取る 1000円
★日本へ発送 2000円
★ご出発前までに、デリーの弊社ツアーデスクへお立ち寄りいただき、そこで受け取る 無料
※外国人枠手配となった場合には、チケットのキャンセル等ができません。
※一般枠で手配が出来た場合で、キャンセル/変更が必要な場合には、１区間１名様あたり400RSの手数料が必要です。
※上下段/窓際等については、リクエストは出せますが、決定権は鉄道会社にありますので予めご了承ください。
※グループでチケットを発券する場合には、座席が並びで手配できることが多いです。ただし、手配後にグループのうちの数名がキャンセルになった場合には、その対応ができませんのでご注意ください。（＝キャンセルは可能ですが、その場合には 一旦グループ全体をキャンセルしてチケットを取り直す必要があり、そうすると、キャンセルをした時点でウェイティングが繰り上がるので、チケットが取れなくなってしまう可能性があるためです）
※事前の通達なしに多少の列車チケット代金の変動があることがありますので、ご了承下さい。
<航空券手配の注意事項>
※弊社での取り扱いは格安航空券です。料金には燃料サーチャージ＆各種税金 + 弊社手数料すべて含まれて居ますが、インドでの格安航空券の料金枠は幾つか設定があり、安い枠から順に売り切れていきますので、出発日が近づくに連れて値上がりする可能性があります。手配時に値上がりしていた場合には、その分を手配代金に加算させていただきます。
ただし、 格安航空券ですので、予約が確定した後の変更やキャンセルによるキャンセル料金が高いのでご注意ください。
※インドの国内線チェックイン時刻は、出発時刻の２時間前～、国際線は出発時刻の３時間前～ですのでご注意ください。
※最近の航空会社は多くがリコンファーム不要としており、インド国内線の各エアラインも同様です。
これは、「遅れることなくチェックインしてください」のメッセージとも言えます。インド国内線は出発時刻の２時間前 チェックインが決まりですので、遅れることなく、できれば一番にカウンターに並ぶのがベストです。出発時刻の変更などがあるので、インターネットでチェッ クしておくと確実です。
※弊社では、空港お迎えの都合上から、到着便の欠航や遅れはチェックしますが、出発便の状況までは手が回りかねます。
航空会社の通例として、直前に変更を発表する場合があります。最終的には、早めに空港に到着し、出発便ボードでの確認が必要になります。
※航空券（ e チケット）は、ご出発前までに E メールにてお知らせいたしますのでプリントアウトしてご持参下さい。
※航空券（ e チケット）は、必ずご帰国まで紛失させずに所持してください。空港のカウンターでは、 印刷したイーチケットとパスポートを提示いただき、チェックイン手続きをお願いします。
●ホテル手配ご希望のお客様
弊社提携ホテルの場合にはお申し込み後、お部屋のみ「仮押さえ」させていただきます。
（ホームページからお申し込みの場合のみのサービスとなります。なお、「仮押さえ」のための費用は無料です。）
提携ホテルでない場合には、仮押さえはできません。また、弊社にて手配代行時にホテルへの支払いが発生しますので、手配後のキャンセル / 変更についてチャージがかかることがありますのでご注意ください。
※何らかの理由にて、お客様との連絡が取れない場合には、お客様への連絡無く当社が取消しいたしますので予めご了承下さい。
●個人ツアー手配ご希望のお客様
弊社ホームページに表示されたツアーはほんの一例です。それ以外にもお客様個人にあったご旅行の提案をさせて頂きます。
お見積もり作成、プランのご提案については無料ですのでお気軽にお問い合わせ下さい。
ご旅行人数＆インド発着フライト情報 ( 便名＆日時）とともに大体のご旅行期間や旅程または行きたい都市や見たいもの、やりたいこと（アユルヴェーダやヨガ・料理講習など）などをお知らせいただければ、それにあわせた御見積もりプランをご案内させていただきます。細かく打ち合わせをさせていただき調整を加え、ご満足いただけるプランに仕上げます。
ご旅行プランが決定しましたら、手配を進めさせていただきます。ご希望内容の手配がすべて完了した時で、お支払い・ご到着時のご案内等をさせて頂きます。
インドの人口は日本と比べたら非常に多く、しかも移動に便利な列車の本数がとても少ないこともあり、列車チケット予約開始 ( 出発の60日前）直後から座席クラスの高い順にどんどん満席になっていきます。常に１ヶ月半程度先までの長距離列車は満席も多く、手配にも 2-3 日(ピークシーズン中やインドで祝日等の連休を挟む場合等には1週間程度）と時間がかかりますので、旅程が決まっているのであれば、早めの手配開始をお勧めします。
●ご到着後の現金またはクレジットカード払いの場合
デリーご到着後、ツアーデスクでのご精算となります。日本円でお支払い頂けます。
( その他主要通貨やRS 小切手も可）
なお、カード (VISA & MASTER 取扱いあり）でお支払いの場合、カード会社から約 3％〜6％の手数料が別途加算されますのでご注意下さい。
●銀行振込払いの場合デリー到着初日の空港送迎を弊社から手配していない場合、航空券配を含む場合、手配代金合計金額が 10,000 円を越える場合、ピークシーズン（年末年始 / ゴールデンウィーク / お盆等）には、事前の銀行振込み ( 三井住友銀行もしくはインド国内在住でしたら AXIS BANK ）にてお支払いをお願いいたします。
お客様にはすべての手配が完了した時点で、お客様宛にお送りする「手配完了・お振込のご案内」メールに、お振込先の銀行口座番号が記載してありますので、当社が指定した期日までにお支払いください。お振込が完了し次第、ご到着後の案内へと進ませて頂きます。
●ご契約後のご注意
鉄道チケット並びに航空券のイーチケットは手配が確定した時点から、キャンセル料が発生します。
キャンセル料は下記の規定に準じます。
手配代金をお振込み済みの場合には、発生したキャンセル料を差し引いたキャンセル日の為替レートによる日本円換算額から振込手数料(日本国内銀行からの振込み手数料なので数百円程度）を差し引いた返金額を、ご指定の日本の銀行口座に返金させていただきます。現金払いの場合には、発生したキャンセル料金との差額をご精算いただきます。
鉄道チケット手配をした場合には、弊社規定のキャンセル料金がかかります。
それ以外の部分については、弊社としては極力キャンセル料金が発生しないよう各所と交渉しますが、シーズン中や直前のキャンセル、バスツアーや４つ星クラス以上のホテル手配の場合には、予約後のキャンセルによる返金がなく、全額返金されないことがありますのでご注意ください。鉄道チケット＝一般枠で手配できた場合には 1 区間 1 名様に付き 400RS （外国人枠 / 特別枠手配の場合には返金がありません）
航空券＝手配する航空券の条件に準じます。キャンセル料を差し引いた金額を返金させていただきます。
弊社提携のホテル代金＝事前連絡があれば無料（その他のホテルに関しましては、各ホテルの条件に準じます）
送迎車・専用車の手配＝事前連絡があれば無料
●お客様へのお願い
弊社へのお問い合わせやお申込、弊社からの回答などメールでの取引に関しましては、念のため、保存いただきますようお願い申し上げます。ご旅行中は弊社から案内させていただいた旅程メールをプリントアウト等して頂き、携帯していただくことをお勧め致しす。
●オペレーションおよび各営業時間のご案内
※弊社はインド人経営のインド人の旅行会社です。手配手数料の低さと日本人のお客様にご納得いただける一定のサービスの質を維持するために下記オペレーションを採用しております。
ご理解ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
ツアーデスク：年中無休 営業時間10:00-19:00。（インド祝日は半日営業）※受注 / オペレーションがメインです。
ホームページの閲覧、メールでのお問い合わせ、サイト上でのお申込は 24 時間可能ですが、お電話でのお問い合わせはインド時間10:00~20:00(日本時間 13:30～23:30)にお願い申し上げます。
日本語窓口 ( YOKOSOINDIA@HOTMAIL.COM )
※こちらで発注 / 日本語メールを作成しています。
日本語スタッフ少数名がツアーデスクスタッフと連携して対応しております。ピークシーズン中の対応にはツアーデスクが非常に混雑しますし、１日に 200 通以上のメール対応をしているために、回答まで時間がかかります。グループでの旅行やピークシーズン中の個人手配のご相談等については、お見積り＆プラン調整等のやりとりおよび手配に時間がかかりますので、遅くとも 2 ～ 3 ヶ月前にはお問い合わせ頂きますようご協力よろしくお願いします。また、列車チケットのみ、空港送迎のみ等の個別手配につきましても、出発までに手配が間に合わない可能性がありますので、旅程が決まり次第、遅くとも出発の 5 日前までにはご連絡ください。